För snart ett år sedan reste en pitebo med sällskap från Luleå till Mauritius. Resan kostade närmare 60 000 kronor.
När det var dags för hemresa uppstod en försening på 20,5 timmar. Resenärerna yrkar på ersättning men flygbolaget Thomson vägrar svara, trots upprepade försök.
Vid den första kontakten med flygbolaget sändes ett förseningsintyg som skulle fyllas i. Sedan uppmanades de att även skicka boardingkort eller biljetter. Efter detta hördes inget mer från Thomson. När ytterligare två månader gått fick pitebon vid mejlkontakt svaret "tack för att ni kontaktar oss, det kommer att ta cirka 56 dagar".
En månad senare mejlade pitebon alla handlingar igen men fick exakt samma automatsvar.