Kvinnan hade begärt 9 686 kronor i ersättning avseende kostnad för självrisk och åldersavdrag vid åtgärdande av det skadade golvet.
Hon har ett elavtal med Pite Energi, men då hon var bortrest några dagar i mars/april förra året uppstod ett strömavbrott i huset.
Eftersom hon var bortrest upptäckte hon inte detta för ens hon kom hem senare i april. Hon anmälde då felet, men skador på grund av elavbrottet hade redan uppkommit i huset i form av en vattenskada, eftersom frysen inte hade ström och läckt ut vatten. All mat i frysen blev också förstörd.
Maten ersattes men kvinnan var också tvungen att betala dels en självrisk, dels ett åldersavdrag på totalt 9 686 kr.
Hon begärde även ersättning för dessa kostnader, men Pite Energi nekade henne detta med hänvisning till att elavbrottet inte uppkommit på grund av försummelse från deras sida och elavbrottet även varit utom deras vetskap/kontroll fram tills att hon gjorde en felanmälan.
När förhandlingarna om kompensation strandade, anmälde kvinnan ärendet till ARN.
Rätt till ersättning
ARN konstaterar att huvudregeln är att konsumenten har rätt till ersättning för den skada han/hon lider genom ett elavbrott.
Enligt nämndens bedömning har Pite Energi inte förmått visa att elavbrottet berott på någon omständighet som legat utanför deras kontrollansvar. Kvinnan har därför rätt till ersättning, hon kan dock inte göra anspråk på ersättning av bolaget utöver den ersättning som försäkringsbolaget har utgett. Alltså har hon rätt till ersättning av elbolaget för den självrisk hon fått betala till försäkringsbolaget, l 500 kronor.