Resan till Spanien blev inte som paret från Piteå hade tänkt sig. De bokade ett lägenhetshotell i närheten av stranden och resan landade på närmare 30 000 kronor. Under vistelsen fungerade dock inte luftkonditioneringen – något paret påpekade ett flertal gånger. Det fanns även en separat AC i sovrummet som inte fungerade alls, enligt paret.
"Vi gjorde sammanlagt tre felanmälan i receptionen men ingen åtgärd av ac funktionen gjordes, tyvärr påstår de att den reparerades och byttes filter men det stämmer inte", skriver paret i den anmälan som de nu har lämnat in till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
De hävdar att det var 27–28 grader varmt i lägenheten hela resan och kräver nu 15 000 kronor tillbaka av resebolaget. Resebolaget avfärdar kravet.
"De betalade ut 2 000 kronor och menade på att det var branchpraxis", skriver paret i sin anmälan.