Mildrar hotfull ton på fakturor
Inkasso direkt utan påminnelse. Landstingets fakturor är minst sagt rakt på sak. Något som skrämt och retat en del patienter. Men nu lovar enhetschefen Anna-Lena Kero att den hotfulla texten ska bort.
"Försenad betalning innebär direkt inkassokrav". Landstingets fakturor är ovanligt rakt på sak och några pminnelser skickas inte. Nu lovar landstinget att den hotfulla formuleringen ska få en mjukare framtoning.
Foto: Sanna Eriksson
- Efter ett politiskt beslut ändrades rutinerna. Det fungerade dåligt med påminnelser, säger Anna-Lena Kero.
Hotfull ton
Under 2009 skickade landstingets fakturahantering i Boden ut cirka 220 000 fakturor. Knappt 19 000 av fakturorna betalades inte inom tidsgränsen 20 dagar och blev därför föremål för inkassoåtgärder. I pengar handlar det om 10-15 miljoner kronor.
Förvisso en ansenlig summa pengar, men varför måste fakturorna inledas med en så pass hotfull text?
- Jag håller med om att texten kan upplevas hotfull, men vi ville tydligt göra klart att det inte utgår någon påminnelse. Vi hade ett begränsat utrymme att informera på och vi har förstått att det kan uppfattas negativt och hotfullt.
- Men den här texten ska bort. Vi har bestämt så sent som i den här veckan att formuleringen ska göras om. Vi ska hitta ett mjukare sätt att informera och så kanske inte inkassokravet måste komma först i texten, säger Anna-Lena Kero.
Formuleringen ändras
Så den här typen av fakturor är ett minne blott?
- Ja, det är de.
Att 19 000 fakturor skickades till inkasso under 2009 låter anmärkningsvärt. Varför betalar inte folk sina sjuk- och tandläkarräkningar?
- Den information vi fått från kronofogden är att den prioriteras bort när folk har ont om pengar. Om du inte betalar hyran blir du vräkt och om du inte betalar elräkningen stängs strömmen av, men den som inte betalar sin sjukräkning får vård i alla fall, säger Anna-Lena Kero.
Säkert sant, men den äldre man som kontaktat PT betalade inte av en helt annan anledning. Under en period var han sjuk och vårdades under längre perioder på sjukhus. Att sedan mötas av fakturor med hot om inkasso gjorde honom ordentligt uppskakad.
- Vi ändrar, som sagt, formuleringen från och med denna vecka.
Men att skicka ut påminnelser är inte aktuellt. Även om formuleringen får en mjukare framtoning så går obetalda fakturor direkt till inkasso.
FAKTA Landstingets fakturor
Under 2009 skickades cirka 220 000 fakturor.
Knappt 19 000 betalades inte i tid (inom 20 dagar) och blev därför föremål för inkassokrav.
Något som i slutänden blir väsentligt dyrare för den som inte betalar.
Ingen påminnelse skickas ut.
Däremot ska den hotfulla texten få en mjukare framtoning från och med nu.
Knappt 19 000 betalades inte i tid (inom 20 dagar) och blev därför föremål för inkassokrav.
Något som i slutänden blir väsentligt dyrare för den som inte betalar.
Ingen påminnelse skickas ut.
Däremot ska den hotfulla texten få en mjukare framtoning från och med nu.
Så jobbar vi med nyheter