När kvinnan drabbades av yrsel och bröstsmärtor sökte hon vård. På hälsocentralen skickades hon vidare till akuten för att man där skulle utesluta hjärtinfarkt, vilket också gjordes.
En utredning startades och inför uppföljning hos läkare togs ett EKG, som man dock inte hade tillgång till på grund av ett IT-haveri.
Patienten fortsatte sedan att utredas och det planerades för ett arbetsprov, men hon hann bli sjuk igen och hamnade på akuten med en hjärtinfarkt. I samband med det upptäcktes förändringar på det EKG som tagits när IT-systemet var ur funktion. Detta indikerade att kvinnan haft en hjärtinfarkt. EKG granskades inte heller i efterhand när IT-systemet fungerade igen.