Hästen hade ont i buken och en slang skulle föras ner i magen, vilket enligt veterinären inte gick att göra eftersom hästägaren inte kunde hantera sin häst. Enligt anmälan upplevde hästägaren veterinären som stingslig och otrevlig och till slut slog han till hästen i huvudet.
Hästägaren anser även att veterinären skyllde situationen på henne och kränkte henne genom att säga att hon var seg och raljerade med lyteskomik hur hon höll i hästen och så vidare. Det var ett otroligt oprofessionellt sätt att bete sig på gentemot en kund. Hon ifrågasätter om hon ska behöva vara rädd för veterinären när hon är ensam i stallet.
Veterinären ringde och bad om ursäkt för sitt beteende och för örfilen mot hästen, men ansåg att hästägaren inte försökte hjälpa till varvid humöret rann över.
Hästägaren ville vid besöket ha reducerat pris på grund av veterinärens beteende och ansåg att hon inte fått tillräckliga instruktioner om fortsatt behandling. Veterinären anser å andra sidan att han inte lämnade patienten i sticket utan att besöket var avslutat innan han åkte hem.
Nämnden anser att det inte är förenligt med vetenskap och beprövad erfarenhet att bestraffa ett djur med slag och att ett djur ska behandlas väl och skyddas mot onödigt lidande. Veterinären borde också lämnat skriftlig information om fortsatt behandling. Ärendet är dock inte tillräckligt allvarligt för att det ska leda till en disciplinär påföljd.