Kollektivtrafikbarometern är en rikstäckande kvalitets- och attitydundersökning som genomförs i samarbete med branschorganisationen, Svensk Kollektivtrafik. Norrbottningar, såväl allmänhet som kunder, mellan 15 och 75 år intervjuas per telefon varje månad.
En analys av resultaten från år 2013 där totalt 1 200 norrbottningar tillfrågats visar att norrbottningen är nöjdast i landet. Betyget mäts på en femgradig skala där betyget 5 och 4 är nöjda, betyget 3 varken nöjd eller missnöjd och betyget 1 och 2 är missnöjda kunder.
Högt betyg
Resultatet för NKI (nöjd kund index) i Norrbotten visar att av Länstrafikens kunder som åker buss ofta eller ibland är hela 78 procent nöjda (75 procent 2012).
Motsvarande siffra för riksgenomsnittet vad gäller kunderna är 59 procent för 2013.
Resultatet för NKI i Norrbotten visar att 57 procent av norrbottningarna i allmänhet ger kollektivtrafiken betyget 4 eller 5 (56 procent 2012). Motsvarande siffra för riksgenomsnittet vad gäller allmänheten är 48 procent för 2013
Länstrafiken Norrbotten får också högsta betyg i landet för bland annat: Att det är lätt att köpa biljetter och kort, att det är rent och snyggt i fordonen, att förarens och personalens uppträdande är trevligt och att det känns tryggt att åka med Länstrafiken.
Färre kunder
– Att vi får ett så gott betyg för själva resandet, att våra kunder upplever det som tryggt och trevligt, kan vi tacka våra bussföretag och deras personal för, säger Elisabeth Eriksson, marknadsansvarig för Länstrafiken i Norrbotten.
Trots det positiva kvalitetsresultatet minskar antalet kunder från 25 procent 2012 till 22 procent 2013. Länstrafiken uppger också att förbättringar behöver göras gällande avgångstider och linjesträckningar.